Политика возврата
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Утверждено директором
ООО «ПСИОМ» Чубаровой Татьяной Александровной
От 06.02.2025г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) определяет условия и порядок возврата пользователю/клиенту денежных средств ООО «ПСИОМ» ОГРН: 1247700508637, ИНН: 9717166447, юридический и почтовый адрес: 129366, г. Москва, ул. Ярославская, д. 15, к. 3, в случае неоказания услуг или ненадлежащего оказания услуг (далее — Услуга).
1.2. Положение регулирует основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем/Клиентом в рамках договорных отношений с Исполнителем, в том числе на основании публичной оферты (размещенной на веб-сайте https://psyom.pro (далее – «Сайт»).
1.3. Под денежными средствами понимается сумма, уплаченная Пользователем/Клиентом за оказание Услуг, стоимость которых определяется на основании соответствующего договора (оферты), заключенного между Пользователем/Клиентом и Исполнителем.
1.4. Пользователь/Клиент, воспользовавшись Сайтом и/или приняв условия договора (оферты), подтверждает, что ознакомился с настоящим Положением и согласен с его условиями.
1.5. Оказание Услуг осуществляется на основании предварительной оплаты, которую Пользователь/Клиент обязан внести в соответствии с условиями договора (оферты). Подтверждением оплаты является банковская квитанция или иной документ, подтверждающий факт осуществления платежа.
2. Условия возврата денежных средств
2.1. Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме в следующих случаях:
2.1.1. Непредоставление Услуг ООО «ПСИОМ» в сроки, предусмотренные договором (офертой), по вине ООО «ПСИОМ»;
2.1.2. Предоставление Услуг ненадлежащего качества или с нарушением условий договора (оферты), если такие нарушения подтверждены соответствующими доказательствами. В том числе неявка Исполнителя для оказания услуг;
2.1.3. Отказ Пользователя/Клиента от исполнения договора в случае, если такое право предусмотрено договором (офертой).
2.2. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
2.2.1. При не предоставлении Пользователем/Клиентом надлежащей информации, равно как и предоставление недостоверной, неполной или заведомо ложной информации о жизненных и иных обстоятельствах, важных при оказании ему психологической помощи;
2.2.2. При неудовлетворенности Пользователем/Клиентом результатами деятельности психолога, субъективном восприятии Пользователем/Клиентом результата психологических консультаций, не соответствующего его ожиданиям;
2.3. Денежные средства возвращаются частично в следующих случаях:
2.3.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, за которые ни одна из сторон не несет ответственности, на основании статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;
2.3.2 ООО «ПСИОМ» удерживает фактически понесенные расходы, если Клиент отказывается от исполнения договора на основании статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
2.3.3. К фактически понесенным расходам ООО «ПСИОМ» относятся, в том числе, суммы налогов, процентов за эквайринг и использования платежных систем.
3. Порядок возврата денежных средств
3.1. Для возврата денежных средств Пользователь/Клиент обязан направить письменное заявление на возврат, скан-копию которого необходимо отправить на электронную почту Исполнителя: PSYOM.PRO@YANDEX.RU. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
— Фамилия, имя, отчество Пользователя/Клиента;
— Банковские реквизиты Пользователя/Клиента, соответствующие тем, с которых была произведена оплата Услуг;
— Дата заполнения заявления;
— Собственноручная подпись Пользователя/Клиента;
— К заявлению должен быть приложен документ, подтверждающий оплату Услуг.
3.2. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на реквизиты банковского счета Пользователя/Клиента, с которого была произведена оплата Услуг.
3.3. Срок рассмотрения заявления и принятия решения о возврате денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления Исполнителем, в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
3.4. При возврате денежных средств на расчетный счет Пользователя/Клиента по безналичному расчету, срок перечисления денежных средств зависит от условий работы конкретного банка. Моментом исполнения обязательств является дата списания денежных средств с расчетного счета ООО «ПСИОМ».
3.5. В случае, если Пользователь/Клиент предоставил неверную информацию о держателе карты при совершении платежа, все комиссии, которые могут возникнуть в ходе возврата средств, будут полностью оплачиваться Пользователем/Клиентом.
4. Информирование Пользователя/Клиента о порядке возврата денежных средств
4.1. Информирование Пользователя/Клиента с условиями настоящего Положения происходит при заключении акцепта оферты https://psyom.pro/dokumenty/polzovatelskoe-soglashenie. Пользуясь веб-сайтом https://psyom.pro. Пользователь соглашается, что ознакомлен и согласен со всеми условиями, изложенными в данном Положении.
4.2. ООО «ПСИОМ» вправе в одностороннем порядке изменить настоящее Положение, разместив актуальную версию на своем сайте https://psyom.pro.
4.3. В случае, если Пользователь/Клиент не желает принимать измененные условия Положения о возврате денежных средств, то он/она не вправе продолжать пользоваться Услугами Сервиса, принадлежащего ООО «ПСИОМ». В случае продолжения пользования функционалом Сервиса ООО «ПСИОМ» после вступления в силу изменений условий Положения о возврате денежных средств, то он/она будут обязаны следовать условиям нового Положения и не вправе ссылаться на неосведомленность/не согласие с новой редакцией.
5. Заключительные положения
5.1. Претензии Пользователя/Клиента за неисполнение или ненадлежащее исполнение Услуг, оплата за которые произведена без финансовых документов, подтверждающих факт принятия денежных средств не принимаются.
5.2. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, следует руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Исполнителя.
Образец «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ» (в pdf)
Общество с ограниченной ответственностью «ПСИОМ»
ОГРН: 1247700508637
ИНН: 9717166447
КПП: 771701001
Юридический адрес: 129366, г. Москва, ул. Ярославская, д.15, к.3
Банковские реквизиты:
Банк: ПАО Сбербанк
БИК банка: 044525225
Расчётный счёт: 40702810440710000711
Корсчёт: 30101810400000000225
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 773643002
Сайт: https://psyom.pro
Электронная почта: PSYOM.PRO@YANDEX.RU