Безопасная сделка
Как работает безопасная сделка
Вы оплачиваете консультацию
Деньги не передаются специалисту сразу — они временно
резервируются сервисом и защищены системой безопасной сделки.
Проходит консультация
Сервис фиксирует факт проведения встречи по техническим данным
платформы.
Оплата переводится специалисту
После подтверждения проведения консультации средства
перечисляются специалисту. Если возникла проблема —
можно открыть спор.
Полный текст правил: Правила сервиса «Безопасная сделка»
«Безопасная сделка» — это механизм защиты оплаты консультации.
Когда вы оплачиваете встречу:
- деньги не сразу передаются специалисту;
- они временно резервируются сервисом;
- выплата происходит только после подтверждения, что консультация состоялась.
Это защищает обе стороны — и клиента, и специалиста.
После оплаты консультации платёж проходит несколько этапов:
- Заблокировано — деньги получены сервисом и временно удерживаются;
- Подтверждено — консультация считается проведённой;
- Выплачено — средства перечислены специалисту, удержана комиссия сервиса.
Пока платёж заблокирован, он защищён механизмом безопасной сделки.
Консультация подтверждается автоматически по техническим данным сервиса, например:
- участники подключились к видеосеансу;
- зафиксирована длительность встречи;
- система отметила проведение сессии.
Сервис оценивает только факт проведения, а не качество или результат консультации.
Если консультация не состоялась или произошёл серьёзный технический сбой, вы можете открыть спор.
Важно:
- спор можно подать в течение 24 часов после завершения консультации;
- на время проверки деньги остаются заблокированными;
- выплата специалисту приостанавливается до решения.
Полный возврат возможен, если:
- консультация отменена или специалист не пришёл;
- проведение было невозможно из-за технического сбоя сервиса;
- произошла ошибка или двойное списание.
Частичный возврат возможен при поздней отмене со стороны клиента — когда время специалиста уже было зарезервировано.
Безопасная сделка не регулирует субъективную оценку консультации.
Возврат не выполняется, если:
- результат консультации не оправдал ожиданий;
- не понравился подход или методы специалиста;
- отсутствуют подтверждения, что консультация не состоялась.